Terms and Conditions

Thank You for Your Purchase!

If you have any questions or concerns, please call or text our Guest Experience Center at (732) 548-1200 or e-mail Customercare@ashleyne.com

Congratulations on your purchase of Ashley Furniture!  You have just purchased the best furniture available for the price. With proper care, your new furniture should provide years of dependability and beauty. The items in our showroom represent the fit, finish, tailoring, and quality of the merchandise you will soon receive.

Delivery Information

• Delivery - Our delivery teams are fully trained to ensure proper care is taken with every piece of furniture. White Glove delivery includes set-up in the location you specify, assembly, and removal of all packaging material. A demonstration of your new furniture will even take place!
• Delivery Dates and Time Windows - Orders scheduled for Home Delivery will be delivered on the date agreed upon at the time of purchase. To provide you with the best delivery experience, notifications are sent via text, phone, or email within 72 hours of delivery to confirm the date. Additionally, you will be provided with a 4-hour time window within 36 hours of your scheduled delivery. Please note the 4-hour window is selected by geographic location, cannot be changed, and we are unable to accommodate requests for delivery during a specific time of day. In the event you are not home to accept delivery a $99.00 re-delivery fee may apply, and your original delivery fee is non-refundable. Because the Delivery Date noted on your receipt is assigned based on the product and manufacturing information available to us at the time of your purchase, it is subject to change based on availability from the manufacturer, and your order may require multiple deliveries.
• Acceptance of Delivery - On the day of your delivery, you will receive a call prior to arrival. In addition, before arrival existing furniture must be moved/removed and pathways must be clear to ensure unobstructed access for our delivery team.  Ashley offers removal and haul-away of old mattresses with purchase of a new mattress; however, we reserve the right to refuse removal of soiled or stained mattresses due to health concerns.
  • A responsible adult (18 years or older) must be present to accept and sign for your delivery. Merchandise will not be left at a delivery address if unattended or if a signature cannot be obtained. An electronic or manual signature on the delivery receipt at time of delivery or pick-up acknowledges that the merchandise has been received, inspected, and meets expectations. After delivery or pick-up, Manufacturer Warranty applies ONLY.
• Building Restrictions and Walkups - If you live in a housing community, complex, or building, you are responsible to inform the trusted advisor of any building restrictions or necessary Certificate of Insurance (COI), so that we may prepare accordingly. If delivery is not able to be made due to missing necessary COI information, a redelivery fee may apply.  Your standard delivery fee includes upstairs deliveries up to 3 floors. There is a fee of $10 per piece per floor if delivery requires a walk up to floors 4 or 5. The delivery team is not responsible for any deliveries over the 5th floor.
• Delivery Damages - All furniture is handled with care, however, in the unlikely event something happens we have you covered. In the event of any accidental damage to either your furniture or home, photos of the damage will be taken by the delivery team. A prompt resolution of the situation will take place based on the extent of damage. Our skilled resolution specialists will review the following options with you:
  • An Ashley Certified specialist will be scheduled to perform an in-home service to bring your furniture up to showroom
  • The delivery team will take back the damaged item and a replacement will be scheduled for delivery. Due to the risk of further damage occurring, most damaged items cannot be left in the home unless you opt for in-home service.
  • If damage is to the home, our Claims Department will review all information including pictures and repair quotes and work with you on a prompt resolution. To initiate a claim, please contact customer service at (732) 548-1200.
• What if an item does not fit upon Delivery? - You can refuse an item that does not fit at the time of delivery. If you refuse the item and you wish to return to our showroom to reselect, a second delivery charge will be applied. We also offer a guaranteed in-home delivery service as an option with additional applicable fees. Please note delivery charges are non-refundable.
• Order Changes/Modifications - All orders go through a thorough quality control process which starts 72 hours prior to delivery. Due to this, orders may be changed/modified up to 72 hours before the scheduled delivery date. Exceptions may be made on a case-by-case basis within 72 hours of delivery; however, please note this may change your delivery date and a $99.00 re-delivery fee shall apply.
• Order Cancellations - Due to our quality control process, delivery fees are non-refundable for any full order cancellation within the 72-hour window.

The 3R’s – Refunds, Reselections, and Returns

• Refunds ‐ Refunds may be due based on changes or modifications to an order. Payments in the form of cash will be refunded in the form of a check within 14 days. Payments in the form of Credit Card/Debit Card will be refunded back to the original card.
• Reselections - If you are unhappy with the look or feel of your merchandise, reselections may be available to select something of equal or greater value. We encourage you to report your concerns to us as soon as possible, and any preference concerns reported more than 1 week after delivery will not be eligible for reselection. A restocking fee of up to 40% plus delivery fee may apply. To obtain more information or initiate a reselection, please contact our skilled customer service agents at (732) 548-1200.
• Returns - Returns for a full refund are not accepted after delivery.

Special Orders/Floor Samples/As-Is

• Floor Samples/Clearance Items ‐ Floor sample and clearance merchandise are sold “As-Is” and are non-refundable nor are covered by manufacturers’ limited warranties. Pick-ups must be made within 48 hours from All sales are final.
• Special Order Merchandise and Direct ship merchandise, including table pads, cannot be cancelled or refunded after the order is placed.
• TEMPUR-Pedic direct shipments require a non-refundable $300 down payment
• Layaway - We accept layaways purchases with minimum of $100 down payment required and payments to be made every 30 days. If cancelled after the 15th day following purchase or monthly payments are not made, all prior payments remain as store credit and are non-
• Outdoor Furniture - Guests are responsible for installation of gas/propane connections with fire pits, or patio heaters and assembly of outdoor swings.

Warranty and Protection

• We offer a 1-year limited Manufacturer Warranty beginning on the original date of delivery. This warranty applies to manufacturer defects ONLY (lamps, rugs, accessories, and fire pit tables are not included).
• During the 1-year warranty period
  • Ashley reserves the right to service the merchandise at no cost to the guest.
  • Services are only offered for manufacturer defects and items cannot be moved from original location they were delivered. 
  • Services include part orders and repairs performed by an Ashley certified specialist.
  • If repairs can be made, you are not entitled to any exchanges or reselections, and we reserve the right to properly verify the condition and nature of any damages before offering service.
  • Merchandise repaired is still covered for the remainder of your 1-year Manufacturer warranty period.
  • Ashley reserves the right to service and repair an item rather than replace but, in the event that furniture must be replaced and your replacement item does not match the other piece(s) of the same collection you purchased at the same time and the other pieces are still covered by the manufacturer's warranty, we will offer you a one-time option to replace the other piece(s) of your collection for a restocking fee. The fee shall be 25% of the original invoice price of the other pieces and, to expedite, reselection must be made within 72 hours from the date the replacement is approved.
  • This limited warranty applies exclusively to the original purchasing guest at the original address where the merchandise was delivered. Please contact us to request a copy of the full warranty. Limited warranties do not apply to rented, business, commercial, institutional, or other non-residential uses. Other warranty limitations may apply. Warranty claims must include the original receipt.
• Wear and Tear – This limited warranty does not cover damage resulting from normal wear and tear, abuse, neglect, misuse, accidents or from damage resulting from improper use, care, or storage.
• Pilling - Fabric pilling is a common occurrence in furniture. It is not a fabric defect or fault from the manufacturer. Fabric pilling will go away once the excess loose fibers that cause pilling are gone and does not hurt the durability or functionality of the fabric.  Fabric pilling can also be removed with a pill shaver.
• Out of warranty merchandise – If the limited warranty has expired but you do need service on an item, please text, call, or email us at the contact information above as we can provide contact information for service technicians in your area who will be able to share applicable charges with you.
• Protection Plan - We offer a 5-year comprehensive Protection Plan (3-year plan for Outdoor Furniture). This plan covers MOST accidents and incidents occurring in the home which would not be covered by our Manufacturer Warranty (the Protection Plan does not cover normal wear and tear and does not substitute as a cleaning service). Claims must be reported within 30 calendar days of being discovered and a full listing of what is covered and exclusions on the Protection Plan terms and conditions. Please refer to the full Protection Plan terms and conditions, which are mailed directly to you after registering for the plan, for more coverage details.

Mattresses

• Mattresses, foundations, and adjustable bases are available in multiple heights and will affect the overall profile of the bed based on the combination selected. Please review your new configuration prior to delivery to ensure the proper combination has been selected based on your height preferences. Please be aware that these cannot be returned or exchanged post-delivery due to legal and sanitary reasons.  
• Mattress impressions of up to 1.5” on standard mattresses and 0.75” on a hybrid mattress are normal and not considered defective by the manufacturer. A mattress break-in period is expected with all mattresses, on average this period is around 30 days, but can take more or less time depending on the style of mattress and individual sleeping habits.  Please refer to your manufacturer’s warranty card for more information. 
• Many manufacturers do offer mattress warranties but please be aware that the warranty can be voided due to any of the below:
  • Not utilizing a bed or bed frame with center support, or not placing the mattress on a proper support system such as a foundation or base.  
  • The mattress is deemed dirty, soiled, stained, unsanitary, etc.
  • Mattress law tags are removed.  
• Ashley offers removal and haul-away of old mattresses with purchase of a new mattress; however, we reserve the right to refuse removal of soiled or stained mattresses due to health concerns.  
• Select mattress brands have a 90-day Comfort Fit Guarantee. Ashley brand mattresses are NOT eligible. For mattresses that are eligible:
  • Claims must be filed between 31-90 days and reselection fees will apply.  
  • A mattress protector must be purchased at the time of purchase to be eligible for reselection or comfort policy.  

Privacy Policy

The use of Personally Identifiable Information you choose to provide allows us the following:

• Notify you of advertisements and promotions related to Ashley retail furniture store using the Internet, e-mail and mail sent via the U.S. Post Office including:
  • Communicate great values and featured items to you
  • Comply with valid legal procedures, requirements, regulations, and statutes.
  • Customize your shopping experience
  • Provide updates on delivery/product information.

To provide our valued guests with the most up to date and accurate information, Ashley is continuously implementing real-time updates to our showrooms. Due to the immediate nature of these updates the correction of any errors and/or omissions can happen at any time without prior notice. This information may include but is not limited to pricing, availability, suggested use, fitment, compatibility, and warranties. Ashley is not responsible for any additional charges, labor, loss, or damage incurred as a result of information, correct or incorrect, referenced or products purchased from Ashley.

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¡Gracias por su compra!

Si tiene alguna pregunta o inquietud, llame o envíe un mensaje de texto a nuestro Centro de experiencia para huéspedes al (732) 548-1200 o envíe un correo electrónico a Customercare@ashleyne.com

¡Felicitaciones por su compra de Ashley Furniture! Acaba de comprar los mejores muebles disponibles por el precio. Con el cuidado adecuado, sus muebles nuevos deberían brindarle años de confiabilidad y belleza. Los artículos de nuestra sala de exposición representan el ajuste, el acabado, la confección y la calidad de la mercancía que pronto recibirá.

Información de Entrega

• Entrega: nuestros equipos de entrega están completamente capacitados para garantizar que se tenga el cuidado adecuado con cada mueble. La entrega White Glove incluye la instalación en el lugar que usted especifique, el montaje y la retirada de todo el material de embalaje. ¡Incluso se realizará una demostración de sus nuevos muebles!
• Fechas y ventanas horarias de entrega: los pedidos programados para entrega a domicilio se entregarán en la fecha acordada en el momento de la compra. Para brindarle la mejor experiencia de entrega, las notificaciones se envían por mensaje de texto, teléfono o correo electrónico dentro de las 72 horas posteriores a la entrega para confirmar la fecha. Además, se le proporcionará un plazo de 4 horas dentro de las 36 horas posteriores a la entrega programada. Tenga en cuenta que el período de 4 horas se selecciona según la ubicación geográfica, no se puede cambiar y no podemos atender solicitudes de entrega durante una hora específica del día. En caso de que no esté en casa para aceptar la entrega, se puede aplicar una tarifa de reenvío de $99.00, y su tarifa de entrega original no es reembolsable. Debido a que la Fecha de entrega anotada en su recibo se asigna según la información del producto y de fabricación disponible para nosotros en el momento de su compra, está sujeta a cambios según la disponibilidad del fabricante y su pedido puede requerir entregas múltiples.
• Aceptación de Entrega: El día de su entrega, recibirá una llamada antes de su llegada. Además, antes de la llegada se deben mover/quitar los muebles existentes y los caminos deben estar despejados para garantizar el acceso sin obstáculos a nuestro equipo de entrega. Ashley ofrece retiro y transporte de colchones viejos con la compra de un colchón nuevo; sin embargo, nos reservamos el derecho de negarnos a retirar colchones sucios o manchados por motivos de salud. Un adulto responsable (18 años o más) debe estar presente para aceptar y firmar su entrega. La mercancía no se dejará en una dirección de entrega si está desatendida o si no se puede obtener una firma. Una firma electrónica o manual en el recibo de entrega al momento de la entrega o retiro reconoce que la mercancía ha sido recibida, inspeccionada y cumple con las expectativas. Después de la entrega o recogida, se aplica ÚNICAMENTE la garantía del fabricante.
• Restricciones de construcción y accesos sin cita previa: si vive en una comunidad, complejo o edificio de viviendas, es responsable de informar al asesor de confianza sobre cualquier restricción de construcción o el Certificado de seguro (COI) necesario, para que podamos prepararnos en consecuencia. Si no se puede realizar la entrega debido a que falta información COI necesaria, se puede aplicar una tarifa de reenvío. Su tarifa de entrega estándar incluye entregas en pisos superiores de hasta 3 pisos. Hay una tarifa de $10 por pieza por piso si la entrega requiere caminar hasta los pisos 4 o 5. El equipo de entrega no es responsable de ninguna entrega por encima del quinto piso.
• Daños de entrega: todos los muebles se manejan con cuidado; sin embargo, en el improbable caso de que suceda algo, lo tenemos cubierto. En caso de cualquier daño accidental a sus muebles o a su hogar, el equipo de entrega tomará fotografías del daño. La situación se resolverá rápidamente en función de la magnitud del daño. Nuestros especialistas en resolución cualificados revisarán las siguientes opciones con usted:
  • Se programará un especialista certificado de Ashley para realizar un servicio a domicilio para que sus muebles cumplan con los estándares de la sala de exposición.
  • El equipo de entrega recuperará el artículo dañado y se programará la entrega de un reemplazo. Debido al riesgo de que se produzcan más daños, los artículos dañados no se pueden dejar en el hogar a menos que opte por el servicio a domicilio.
  • Si el daño afecta a la vivienda, nuestro Departamento de Reclamaciones revisará toda la información, incluidas fotografías y cotizaciones de reparación, y trabajará con usted para lograr una resolución rápida. Para iniciar un reclamo, comuníquese con servicio al cliente al (732) 548-1200.
• ¿Qué pasa si un artículo no encaja en el momento de la entrega?: Puedes rechazar un artículo que no te quede bien en el momento de la entrega. Si rechaza el artículo y desea regresar a nuestra sala de exposición para volver a seleccionarlo, se aplicará un segundo cargo de envío. También ofrecemos un servicio de entrega a domicilio garantizado como opción con tarifas adicionales aplicables. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
• Cambios/Modificaciones de pedidos: todos los pedidos pasan por un exhaustivo proceso de control de calidad que comienza 72 horas antes de la entrega. Debido a esto, los pedidos podrán ser cambiados/modificados hasta 72 horas antes de la fecha de entrega programada. Se pueden hacer excepciones caso por caso dentro de las 72 horas posteriores a la entrega; sin embargo, tenga en cuenta que esto puede cambiar su fecha de entrega y se aplicará una tarifa de reenvío de $99.00.
• Cancelaciones de pedidos: debido a nuestro proceso de control de calidad, los costos de envío no son reembolsables para cualquier cancelación completa de un pedido dentro del período de 72 horas.

Garantía y Protección

• Información de garantía: ofrecemos una garantía limitada del fabricante de 1 año a partir de la fecha de entrega original. Esta garantía se aplica ÚNICAMENTE a defectos del fabricante (lámparas, alfombras, accesorios y mesas para fogones no están incluidos). Durante el período de garantía de 1 año, Ashley se reserva el derecho de reparar la mercancía sin costo para el huésped. Los servicios incluyen pedidos de piezas y reparaciones realizadas por un especialista certificado de Ashley y solo se ofrecen para defectos de fabricante. Si se pueden realizar reparaciones, usted no tiene derecho a ningún cambio o reselección, y nos reservamos el derecho de verificar adecuadamente la condición y naturaleza de cualquier daño antes de ofrecer el servicio. La mercancía reparada aún está cubierta por el resto del período de garantía del fabricante de 1 año. Ashley se reserva el derecho de dar servicio y reparar un artículo en lugar de reemplazarlo, pero, en caso de que sea necesario reemplazar los muebles y su artículo de reemplazo no coincida con las otras piezas de la misma colección que compró al mismo tiempo y las otras piezas todavía están cubiertos por la garantía del fabricante, le ofreceremos una opción única para reemplazar las otras piezas de su colección por una tarifa de reposición. La tarifa será del 25% del precio de factura original de las demás piezas y, para agilizar, la reselección deberá realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de aprobación del reemplazo. Esta garantía limitada se aplica exclusivamente al invitado que realizó la compra original en la dirección original donde se entregó la mercancía. Comuníquese con nosotros para solicitar una copia de la garantía completa. Las garantías limitadas no se aplican a usos alquilados, comerciales, institucionales u otros usos no residenciales. Pueden aplicarse otras limitaciones de garantía. Los reclamos de garantía deben incluir el recibo original.
• Desgaste: esta garantía limitada no cubre daños resultantes del desgaste normal, abuso, negligencia, mal uso, accidentes o daños resultantes de un uso, cuidado o almacenamiento inadecuados.
• Formación de bolitas: las bolitas de tela son algo común en los muebles. No es un defecto de la tela ni un fallo del fabricante. Las bolitas de la tela desaparecerán una vez que desaparezca el exceso de fibras sueltas que causan las bolitas y no perjudican la durabilidad ni la funcionalidad de la tela. Las bolitas de tela también se pueden quitar con una afeitadora de pastillas.
• Mercancía fuera de garantía: si la garantía limitada ha expirado pero necesita servicio para un artículo, envíenos un mensaje de texto, llámenos o envíenos un correo electrónico a la información de contacto anterior, ya que podemos proporcionarle información de contacto de los técnicos de servicio en su área que podrán compartir los cargos aplicables con usted.
• Plan de Protección: Ofrecemos un Plan de Protección integral de 5 años (plan de 3 años para Muebles de Exterior). Este plan cubre la MAYORÍA de los accidentes e incidentes que ocurren en el hogar que no estarían cubiertos por nuestra Garantía del fabricante (el Plan de protección no cubre el desgaste normal y no sustituye el servicio de limpieza). Los reclamos deben informarse dentro de los 30 días calendario posteriores a su descubrimiento y una lista completa de lo que está cubierto y las exclusiones en los términos y condiciones del Plan de protección. Consulte los términos y condiciones completos del Plan de protección, que se le enviarán por correo directamente después de registrarse en el plan, para obtener más detalles sobre la cobertura.

Las 3 R: Reembolsos y Devoluciones

• Reembolsos: Es posible que se deban realizar reembolsos en función de cambios o modificaciones en un pedido. Los pagos en efectivo se reembolsarán mediante cheque en un plazo
  de 14 días. Los pagos realizados con tarjeta de crédito/débito se reembolsarán a la tarjeta original.
• Reselecciones: si no está satisfecho con la apariencia de su mercancía, es posible que haya reselecciones disponibles para seleccionar algo de igual o mayor valor. Le recomendamos
  que nos informe sus inquietudes lo antes posible, y cualquier inquietud sobre preferencias informada más de 1 semana después de la entrega no será elegible para una nueva selección.
  Es posible que se aplique una tarifa de reposición de hasta el 40 % más la tarifa de envío. Para obtener más información o iniciar una reselección, comuníquese con nuestros agentes
  capacitados de servicio al cliente al (732) 548-1200.
• Devoluciones: no se aceptan devoluciones para un reembolso completo después de la entrega

Pedidos especiales/muestras de piso/tal cual

• Muestras de piso/Artículos en liquidación: las muestras de piso y la mercancía en liquidación se venden "tal cual" y no son reembolsables ni están cubiertos por las garantías limitadas del fabricante. La recogida deberá realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la compra. Todas las ventas son finales.
• La mercancía de pedido especial y la mercancía de envío directo, incluidos los manteles individuales, no se pueden cancelar ni reembolsar después de realizar el pedido.
• Los envíos directos de Tempur-Pedic requieren un pago inicial no reembolsable de $300.
• Pago a plazos: aceptamos compras a plazos con un pago inicial mínimo de $100 y pagos que se realizarán cada 30 días. Si se cancela después del día 15 después de la compra o no se realizan los pagos mensuales, todos los pagos anteriores permanecen como crédito de la tienda y no son reembolsables.
• Mobiliario de exterior: los huéspedes son responsables de la instalación de las conexiones de gas/propano con fogones o calentadores de patio y del montaje de columpios al aire libre.

Colchones

• Los colchones, bases y bases ajustables están disponibles en varias alturas y afectarán el perfil general de la cama según la combinación seleccionada. Ashley ofrece un somier de
  tamaño estándar (9”), un somier de perfil bajo (5,25”) y una tabla Bunkie (1,5”) para adaptarse a diferentes preferencias de altura. Revise la altura del marco de la cama, la altura de la
  base/cimientos y la altura del colchón antes de la entrega para asegurarse de que se haya seleccionado la combinación adecuada. Tenga en cuenta que estos no se pueden devolver ni
  cambiar después de la entrega por motivos legales y sanitarios.
• Las impresiones de colchón de hasta 1,5” en colchones estándar y 0,75” en un colchón híbrido son normales y el fabricante no las considera defectuosas. Se espera un período de
  adaptación del colchón con todos los colchones; en promedio, este período es de alrededor de 30 días, pero puede demorar más o menos según el estilo del colchón y los hábitos de
  sueño individuales. Consulte la tarjeta de garantía de su fabricante para obtener más información.
• Muchos fabricantes ofrecen garantías para colchones, pero tenga en cuenta que la garantía puede anularse debido a cualquiera de los siguientes motivos:
  • No utilizo una cama o un armazón de cama con soporte central.
  • No coloco el colchón sobre el sistema de soporte adecuado (es decir, plataforma, tabla para literas, base de perfil bajo, base estándar o base adjustable).
  • El colchón se considera sucio, sucio, manchado, insalubre, etc.
  • Se eliminan las etiquetas de la ley de colchones.
• Ashley ofrece retiro y transporte de colchones viejos con la compra de un colchón nuevo; sin embargo, nos reservamos el derecho de negarnos a retirar colchones sucios o manchados
  por motivos de salud.
• Algunas marcas de colchones tienen una garantía de ajuste cómodo de 90 días.
  • Las reclamaciones deben presentarse entre 31 y 90 días y se aplicarán tarifas de reselección.
  • Se debe comprar un protector de colchón al momento de la compra para ser elegible para la política de reselección.
  • Los colchones Ashley NO son elegibles para la garantía de comodidad.

Política de Privacidad

El uso de la información de identificación personal que usted elija proporcionarnos nos permite lo siguiente:

• Notificarle sobre anuncios y promociones relacionados con la tienda minorista de muebles Ashley utilizando Internet, correo electrónico y correo postal enviado a través de la Oficina Postal de EE. UU., que incluye:
  
  • Comunicarle excelentes valores y artículos destacados.
  • Cumplir con los procedimientos legales, requisitos, reglamentos y estatutos vigentes.
  • Personaliza tu experiencia de compra.
  • Proporcionar actualizaciones sobre la entrega/información del producto.

Para brindarles a nuestros valiosos huéspedes la información más actualizada y precisa, Ashley implementa continuamente actualizaciones en tiempo real en nuestras salas de exposición. Debido a la naturaleza inmediata de estas actualizaciones, la corrección de cualquier error y/u omisión puede ocurrir en cualquier momento sin previo aviso. Esta información puede incluir, entre otros, precios, disponibilidad, uso sugerido, equipamiento, compatibilidad y garantías. Ashley no es responsable de ningún cargo adicional, mano de obra, pérdida o daño incurrido como resultado de la información, correcta o incorrecta, a la que se hace referencia o de los productos comprados a Ashley.